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Für Kunden in der Europäischen Union wird die Website von einer Tochtergesellschaft der AFT GmbH betrieben:
Wenn Sie Dokumente per Post senden möchten, bitte senden Sie sie zu unserem Büro in Zürich:
Bei jeglichen Bedenken oder Problemen im Zusammenhang mit der Nutzung der Webseite, kontaktieren Sie Sumissura:
Sumissura bietet massgeschneiderte Kleidung für Männer und Frauen. Auf der Webseite finden Sie ausführliche Produktbeschreibungen und 3D-Visualisierungen der Produkte, die erworben werden können. Während wir versuchen, die Farben unserer Produkte auf der Webseite originalgetreu darzustellen, sind die tatsächlichen Farben von Ihrem Monitor und Einstellungen des Bildschirms abhängig, und wir können daher nicht garantieren, dass die von Ihrem Bildschirm angezeigten Farben genau denen entsprechen, die das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung und / oder des Empfangs hat:
Wenn du in der Europäischen Union kaufst und unsere Produkte daher in der EU geliefert werden, sind alle Steuern enthalten.
Wir akzeptieren keine Bestellungen von Kunden innerhalb der Europäischen Union, die in anderen Währungen als Euro aufgegeben werden.
Für alle anderen Länder sind keine Steuern enthalten. Ausserhalb der EU verstehen sich alle von Sumissura erhobenen Gebühren ohne Steuern, Zölle oder andere staatliche Abgaben oder finanzielle Belastungen. Sie erklären sich damit einverstanden, alle Steuern, Zölle, Abgaben oder Gebühren für die Nutzung der Transaktionsdienste zusätzlich zu unseren Servicegebühren zu zahlen und dafür verantwortlich zu sein. Wenn das Paket vom Zoll zurückgehalten wird und Zölle erhoben werden, auch wenn wir dazu nicht verpflichtet sind, erstatten wir die Einfuhrzölle (bis zu 25 % des Bestellwerts). Um die Erstattung der Zollgebühren zu beantragen, muss die Rechnung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden.
Sumissura fertigt an und liefert in nur 2 Wochen. Je nach Jahreszeit, aber auch aufgrund von hohen Bestellaufkommen bei Aktionen, kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Im Warenkorb erfährst du immer die voraussichtliche Lieferfrist. Einige Kleidungsstücke haben unterschiedliche Lieferfristen. Der beste Weg, um die Lieferfristen der einzelnen Produkte zu erfahren, ist sie zu entwerfen oder auszuwählen und sie in den Warenkorb zu legen.
Das bestätigte Versandatum ist ein geschätzter Termin, der wegen externer Faktoren verzögert werden kann.Sumissura garantiert die Lieferzeit ausser in Situationen, die ausserhalb unseres Einflussbereiches liegen (der Kunde ist nicht erreichbar, unvorhersehbare Wetterbedingungen, Fehler in den Zustelldaten, rechtliche Vorgaben, etc.).
Bei einem Bestellwert über CHF 150 entfallen die Versandkosten. Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter CHF 150 betragen die Versandkosten CHF 12.95 (unabhängig von der Anzahl der bestellten Produkte).
Damit wir in der Lage sind, im Rahmen unserer Kundendienstpolitik Lösungen für jedes Problem im Zusammenhang mit der Lieferung (beschädigtes Paket, verlorenes oder fehlendes Produkt) anzubieten, müssen Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung über die Details Ihrer Bestellung mittels Support-Ticket (in Ihrem Kundenbereich) informieren.
Es kann erforderlich sein, dass vom Kunden ausgefüllte und unterschriebene offizielle Dokumente vorgelegt werden, um die Reklamation mit dem Logistikunternehmen ordnungsgemäss zu bearbeiten. Wenn der Kunde diese Unterlagen nicht fristgerecht einreicht, wird dies als fehlende Kooperation angesehen, was die Anwendung unserer Passformgarantie beeinträchtigen kann.
Sumissura bietet für alle seine Produkte eine Perfekte-Passfrom-Garantie. Diese Garantie umfasst:
Sumissura erlaubt nur Änderungen* oder Stornierungen einer Bestellung, wenn diese innerhalb von 24 Stunden erfolgen. Nach dieser Zeit besteht keine Möglichkeit mehr, eine Bestellung zu stornieren, da die Produktion bereits begonnen hat und nicht amortisierbare Kosten entstanden sind (Stoffe, Arbeitszeit der Schneider, etc.).
*Wenn Sie sich für eine Eillieferung entschieden haben, sind keinerlei Änderungen an der Bestellung möglich, da die Produktion so schnell wie möglich beginnt.
Sumissura behält sich das Recht vor, unangekündigte Änderungen auf der Webseite vorzunehmen, Inhalte und Dienste auf derselbigen zu ändern, zu löschen oder hinzuzufügen da wir bemüht sind, unsere Webseite ständig zu verbessern und aktuell zu halten.
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