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Para cualquier inquietud o incidencia relacionada con el uso de la Web, se podrá contactar con Sumissura:
Sumissura ofrece ropa a medida, tanto para hombres como para mujeres. En la web encontrará descripciones detalladas de los productos y visualizaciones en 3D de los productos que puede llegar a adquirir. Aunque intentamos mostrar con exactitud los colores de nuestros productos en la web, los colores reales que usted ve dependen de su monitor y de los ajustes de su pantalla, y no podemos garantizar que los colores mostrados por su monitor vayan a ser exactamente iguales al color de los productos en el momento de la entrega y/o recepción:
Si estás comprando desde la Unión Europea y, por ende, nuestros productos van a ser entregados en la Unión, los impuestos están incluídos.
No aceptamos pedidos de clientes de la Unión Europea realizados en otras monedas que no sean el Euro.
Para el resto de países los impuestos no están incluidos. Fuera de la UE Todos los cargos de Sumissura excluyen impuestos, aranceles y otros impuestos gubernamentales. Usted acepta pagar y ser responsable de cualquier impuesto, arancel o recargo asociado a la transacción con nuestra página web.
Si su pedido es parado en aduanas y tiene un cargo adicional, aún cuando no estamos obligados a ello, le abonaremos el importe pagado (hasta el 25% del valor del importe del pedido). Para solicitar la devolución tendrá que contactar antes de 30 días y adjuntar un comprobante.
Sumissura fabrica y entrega en sólo 2 semanas. Sin embargo, dependiendo de la época del año, como en los periodos de fuerte promoción, los plazos de entrega pueden ser más largos. Siempre encontrarás el plazo de entrega estimado en tu carrito. Algunos productos pueden tener diferentes plazos de entrega, por lo que la mejor manera de conocer el plazo de entrega concreto en cada momento es diseñar o elegir un producto y añadirlo al carrito.
La fecha de entrega ofrecida es una fecha estimada que podría variar en función de factores externos. Sumissura garantiza el plazo de entrega excepto en situaciones, eventos o circunstancias que se encuentren más allá de nuestro control (cliente no esté disponible, condiciones meteorológicas adversas, errores en la información de envío, procedimientos legales, etcétera).
El envío es gratuito para pedidos superiores a $150. El resto de pedidos pagará una tarifa plana (independiente del número de productos) de $15.
Para que podamos ofrecer soluciones dentro de nuestra política post venta para cualquier problema vinculado con el envio (paquete dañado, perdido, falta de algún producto) se tiene que notificar a tráves de los detalles del pedido mediante support ticket (en su área de cliente) dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Es posible que se requieran documentos oficiales completados y firmados por el cliente para gestionar adecuadamente la reclamación con la empresa logística. Si el cliente no proporciona esta documentación en el tiempo solicitado, se considerará como falta de cooperación, lo que podría afectar la aplicación de nuestra garantía de ajuste perfecto.
Sumissura ofrece Garantía de Ajuste Perfecto en todos sus productos. Esta garantía consiste en:
Sumissura solo permite cambios* o la cancelación de un pedido si se efectúa en un plazo de 24 horas. A partir de este momento, Sumissura no ofrece la posibilidad de cancelar un pedido ya que se ha empezado su producción y se ha incurrido en costes no recuperables (tejidos, tiempo del sastre, etc.)
*No se admiten cambios de ningún tipo en el pedido si ha elegido entrega rápida, pues la producción se inicia lo antes posible.
Sumissura se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su Web, para su mejora y su renovación.
Sumissura se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a su Web y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones.
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